Politique
Politique de confidentialité
Comment Vietls traite les données de compte, de travail, d’analyse, de facturation, de diagnostic et d’assistance.
Lire le documentPolitique d’achat
Politique de remboursement
Cette page explique dans quels cas un remboursement peut être examiné, quand il n’est généralement pas accordé et ce qui distingue une résiliation d’une demande de remboursement.
Cas pouvant donner lieu à un examen de remboursement
- Un double débit a été encaissé pour la même activation ou le même renouvellement d’offre.
- Le paiement a réussi, mais l’accès payant ou les crédits inclus n’ont pas été attribués en raison d’une défaillance technique confirmée.
- Une contestation de facturation ou une réclamation pour paiement non autorisé nécessite un examen par le prestataire de paiement.
Cas ne donnant généralement pas lieu à un remboursement
- L’accès payant a été activé correctement et la demande résulte d’un changement d’avis après l’activation.
- Des crédits ou des fonctionnalités payantes ont déjà été utilisés pour des opérations terminées de sous-titrage, de traduction, de TTS ou de flux de travail.
- Les crédits gratuits, promotionnels ou inclus dans l’abonnement ne sont pas remboursables en argent et sont exclus de tout calcul de remboursement de crédits achetés.
- L’accès a été limité ou supprimé en raison d’un abus des règles, d’un usage illicite ou d’une violation de la sécurité du compte.
Ajustement des crédits après un remboursement
Une fois le remboursement confirmé, les crédits inutilisés et les attributions mensuelles futures liés à ce paiement sont réduits au prorata du montant remboursé, sur la base de l’attribution initiale. Les avantages prennent fin lorsque tous les fonds couvrant cette période payante ont été remboursés.
Lors d’un passage à une formule annuelle supérieure, les nouveaux paiements et la valeur prépayée reportée sont suivis séparément. Le remboursement ultérieur d’un ancien paiement réduit uniquement les avantages financés par sa valeur reportée. Les avantages financés par d’autres paiements non remboursés sont conservés.
Ces ajustements ne prélèvent pas de crédits sur des soldes gratuits ou achetés séparément sans lien avec le paiement. Les crédits retirés à la suite d’un remboursement ne sont pas rétablis si une tâche échoue ou si leur réservation expire.
Résiliation et remboursement
La résiliation d’un abonnement vise à empêcher un renouvellement futur. Elle n’annule pas à elle seule la facturation du cycle en cours.
Si le remboursement de crédits achetés séparément est approuvé, seuls les crédits inutilisés de cet achat sont ajustés. Les remboursements d’abonnements suivent l’ajustement proportionnel décrit sur cette page.
Si la page de paiement ou le prestataire présente une procédure de remboursement ou de contestation propre à la transaction, ces instructions s’appliquent parallèlement à la présente politique publique.
Les droits impératifs des consommateurs de votre région s’appliquent même lorsqu’ils offrent une protection supérieure à celle de cette politique.
Politiques juridiques et d’utilisation
Politiques relatives aux comptes, aux crédits et aux droits sur les contenus
Consultez les règles publiques sur la confidentialité, l’utilisation autorisée, la consommation de crédits, les abonnements, la résiliation et les remboursements avant d’utiliser les fonctions payantes ou de traitement de contenu.
Politique
Conditions d’utilisation
Règles relatives aux comptes, aux contenus des utilisateurs, au respect des plateformes, à l’utilisation autorisée et à la disponibilité du service.
Lire le documentPolitique
Politique de facturation et de crédits
Comment les crédits sont attribués, estimés, réservés, consommés, limités et synchronisés avec la facturation.
Lire le documentPolitique
Conditions des services par abonnement
Règles supplémentaires concernant l’accès payant au logiciel, les responsabilités liées au compte et l’application des conditions.
Lire le document