Chuyển đến nội dung chính
Vietls
Bảng giá
Chính sách mua hàng

Chính sách hoàn tiền

Trang này giải thích khi nào có thể xem xét hoàn tiền, những trường hợp thường không được hoàn tiền và sự khác nhau giữa hủy đăng ký với yêu cầu hoàn tiền.

Khi nào có thể xem xét hoàn tiền

  • Bị thu tiền hai lần cho cùng một lần kích hoạt hoặc gia hạn gói.
  • Thanh toán thành công nhưng quyền truy cập trả phí hoặc tín dụng đi kèm không được cấp do lỗi kỹ thuật đã được xác nhận.
  • Có tranh chấp về khoản thu hoặc khiếu nại về thanh toán không được cho phép, cần nhà cung cấp thanh toán xem xét.

Những trường hợp thường không được hoàn tiền

  • Quyền truy cập trả phí đã được cấp thành công và yêu cầu xuất phát từ việc đổi ý sau khi kích hoạt.
  • Tín dụng hoặc tính năng trả phí đã được sử dụng trong các hoạt động phụ đề, dịch thuật, TTS hoặc quy trình làm việc đã hoàn tất.
  • Tín dụng miễn phí, khuyến mại hoặc đi kèm thuê bao không được hoàn bằng tiền và không được tính vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào cho tín dụng đã mua.
  • Quyền truy cập bị hạn chế hoặc thu hồi do lạm dụng chính sách, sử dụng trái pháp luật hoặc vi phạm bảo mật tài khoản.

Điều chỉnh tín dụng sau khi hoàn tiền

Sau khi xác nhận hoàn tiền, tín dụng chưa dùng và các lần cấp hằng tháng trong tương lai của khoản thanh toán đó sẽ giảm theo tỷ lệ số tiền được hoàn, dựa trên hạn mức cấp ban đầu. Quyền lợi kết thúc khi toàn bộ số tiền tài trợ cho kỳ trả phí đó đã được hoàn.

Khi nâng cấp gói năm, khoản thanh toán mới và giá trị trả trước chuyển từ khoản thanh toán cũ được theo dõi riêng. Nếu khoản cũ được hoàn sau đó, chỉ quyền lợi từ giá trị chuyển sang bị giảm. Quyền lợi từ các khoản thanh toán khác chưa được hoàn vẫn được giữ lại.

Việc điều chỉnh không trừ tín dụng từ số dư miễn phí hoặc mua riêng không liên quan. Tín dụng đã thu hồi do hoàn tiền sẽ không được khôi phục khi tác vụ xử lý thất bại hoặc thời hạn giữ tín dụng kết thúc.

Hủy đăng ký và hoàn tiền

Hủy đăng ký nhằm ngăn việc gia hạn trong tương lai. Chỉ riêng việc hủy không đảo ngược khoản thanh toán của chu kỳ hiện tại.

Nếu việc hoàn tiền cho tín dụng mua riêng được chấp thuận, chỉ tín dụng chưa dùng của lần mua đó được điều chỉnh. Hoàn tiền thanh toán gói đăng ký tuân theo cách điều chỉnh tín dụng theo tỷ lệ trên trang này.

Nếu trang thanh toán hoặc nhà cung cấp thanh toán hiển thị các bước hoàn tiền hay giải quyết tranh chấp dành riêng cho giao dịch, những hướng dẫn đó được áp dụng cùng với chính sách công khai này.

Các quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc tại khu vực của bạn vẫn được áp dụng ngay cả khi bảo vệ bạn tốt hơn chính sách này.

Chính sách pháp lý và sử dụng

Chính sách về tài khoản, tín dụng và quyền nội dung

Xem các quy định công khai về quyền riêng tư, cách sử dụng hợp lệ, tiêu hao tín dụng, gói đăng ký, hủy và hoàn tiền trước khi dùng tính năng trả phí hoặc xử lý nội dung.

Chính sách

Chính sách quyền riêng tư

Cách Vietls xử lý dữ liệu tài khoản, quy trình làm việc, phân tích, thanh toán, chẩn đoán và hỗ trợ.

Đọc tài liệu
Chính sách

Điều khoản dịch vụ

Quy định về tài khoản, nội dung người dùng, tuân thủ nền tảng, sử dụng hợp lệ và khả năng cung cấp dịch vụ.

Đọc tài liệu
Chính sách

Chính sách thanh toán và tín dụng

Cách tín dụng được cấp, ước tính, giữ chỗ, tiêu hao, giới hạn và đồng bộ với trạng thái thanh toán.

Đọc tài liệu
Chính sách

Điều khoản dịch vụ đăng ký

Quy định bổ sung về quyền truy cập phần mềm trả phí, trách nhiệm tài khoản và việc thực thi.

Đọc tài liệu