Aankoopbeleid

Restitutiebeleid

Deze pagina legt uit wanneer een restitutie kan worden beoordeeld, wanneer doorgaans geen restitutie wordt verleend en wat het verschil is tussen opzeggen en restitutie aanvragen.

Wanneer een restitutie kan worden beoordeeld

Voor dezelfde activering of verlenging van een abonnement is tweemaal een bedrag geïnd.
De betaling is gelukt, maar de betaalde toegang of inbegrepen credits zijn door een bevestigde technische storing niet toegekend.
Er is een factureringsgeschil of een melding van een niet-geautoriseerde betaling die beoordeling door de betaalprovider vereist.

Wanneer doorgaans geen restitutie wordt verleend

De betaalde toegang is correct toegekend en het verzoek is gebaseerd op een verandering van gedachten na activering.
Credits of betaalde functies zijn al gebruikt voor voltooide ondertitel-, vertaal-, TTS- of workflowactiviteiten.
Gratis credits, promotiecredits en credits die bij het abonnement horen, zijn niet in geld terugbetaalbaar en tellen niet mee bij het berekenen van restitutie voor gekochte credits.
De toegang is beperkt of ingetrokken wegens misbruik van beleid, onrechtmatig gebruik of schendingen van de accountbeveiliging.

Aanpassing van credits na een terugbetaling

Na bevestiging van een terugbetaling worden ongebruikte credits en toekomstige maandelijkse toekenningen van die betaling naar verhouding van het terugbetaalde bedrag verlaagd, op basis van de oorspronkelijke toekenning. De voordelen eindigen zodra alle bedragen voor die betaalde periode zijn terugbetaald.

Bij jaarlijkse upgrades worden nieuwe betalingen en overgedragen vooruitbetaalde waarde apart bijgehouden. Een latere terugbetaling van een eerdere betaling verlaagt alleen de voordelen die met de overgedragen waarde daarvan zijn gefinancierd. Voordelen uit andere, niet terugbetaalde betalingen blijven behouden.

Deze aanpassingen trekken geen credits af van niet-gerelateerde gratis of apart gekochte tegoeden. Credits die vanwege een terugbetaling zijn verwijderd, worden niet hersteld als een verwerkingstaak mislukt of de reservering verloopt.

Opzegging en restitutie

Een abonnement opzeggen is bedoeld om een toekomstige verlenging te stoppen. Opzegging draait de facturering van de huidige periode op zichzelf niet terug.

Als een terugbetaling van apart gekochte credits wordt goedgekeurd, worden alleen ongebruikte credits van die aankoop aangepast. Voor terugbetalingen van abonnementen geldt de evenredige aanpassing op deze pagina.

Als de betaalpagina of betaalprovider transactiespecifieke stappen voor restitutie of geschillen toont, gelden die instructies naast dit openbare beleid.

Dwingende consumentenrechten in jouw regio gelden ook als ze meer bescherming bieden dan dit beleid.

Juridische en gebruiksrichtlijnen

Beleid voor accounts, credits en inhoudsrechten

Lees vóór het gebruik van betaalde functies of inhoudsverwerking de openbare regels over privacy, toegestaan gebruik, creditverbruik, abonnementen, opzegging en terugbetalingen.

Beleid

Privacybeleid

Hoe Vietls gegevens over accounts, werkprocessen, analyses, facturering, diagnostiek en ondersteuning verwerkt.

Document lezen

Beleid

Servicevoorwaarden

Regels voor accounts, gebruikersinhoud, naleving van platformregels, toegestaan gebruik en beschikbaarheid van de dienst.

Document lezen

Beleid

Facturerings- en creditbeleid

Hoe credits worden toegekend, geschat, gereserveerd, verbruikt, begrensd en gesynchroniseerd met de factureringsstatus.

Document lezen

Beleid

Abonnementsvoorwaarden

Aanvullende abonnementsregels voor betaalde softwaretoegang, accountverantwoordelijkheden en handhaving.

Document lezen