الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
Vietls
الأسعار
سياسة الشراء

سياسة الاسترداد

توضح هذه الصفحة الحالات التي قد تخضع لمراجعة الاسترداد، والحالات التي لا تُردّ فيها الأموال عادةً، والفرق بين الإلغاء وطلب الاسترداد.

الحالات التي قد تخضع لمراجعة الاسترداد

  • تحصيل رسوم مكررة لعملية تفعيل الخطة أو تجديدها نفسها.
  • نجاح الدفع دون إتاحة الوصول المدفوع أو إضافة الأرصدة المشمولة بسبب عطل تقني مؤكّد.
  • تقديم اعتراض على الفاتورة أو بلاغ عن دفعة غير مصرّح بها يستلزم مراجعة من مزوّد الدفع.

الحالات التي لا تُردّ فيها الأموال عادةً

  • إتاحة الوصول المدفوع بنجاح، مع تقديم الطلب بسبب تغيير الرأي بعد التفعيل.
  • استهلاك أرصدة أو استخدام ميزات مدفوعة بالفعل في عمليات مكتملة للتسميات التوضيحية أو الترجمة أو TTS أو سير العمل.
  • لا يمكن استرداد الأرصدة المجانية أو الترويجية أو المشمولة بالاشتراك نقدًا، ولا تدخل في أي حساب لاسترداد الأرصدة المشتراة.
  • تقييد الوصول أو إزالته بسبب إساءة استخدام السياسات أو الاستخدام غير القانوني أو انتهاكات أمان الحساب.

تعديل الأرصدة بعد استرداد المبلغ

بعد تأكيد استرداد المبلغ، تُخفّض الأرصدة غير المستخدمة والمخصصات الشهرية المستقبلية المرتبطة بتلك الدفعة بنسبة المبلغ المسترد، على أساس المخصص الأصلي. وتنتهي المزايا عند استرداد جميع المبالغ التي تموّل تلك الفترة المدفوعة.

عند الترقية إلى خطة سنوية أعلى، تُتتبّع الدفعات الجديدة والقيمة المدفوعة مسبقًا والمنقولة من دفعة سابقة كلٌّ على حدة. إذا استُردّت الدفعة السابقة لاحقًا، تُخفّض فقط المزايا المموّلة من قيمتها المنقولة. وتُحفظ المزايا المموّلة من دفعات أخرى لم تُستردّ.

لا تخصم هذه التعديلات أرصدة من أرصدة مجانية أو مشتراة بشكل منفصل وغير مرتبطة بالدفعة. ولا تُعاد الأرصدة المسحوبة بسبب استرداد المبلغ عند فشل مهمة معالجة أو انتهاء حجز الأرصدة.

الفرق بين الإلغاء والاسترداد

يهدف إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديد مستقبلاً. ولا يؤدي الإلغاء وحده إلى عكس رسوم دورة الفوترة الحالية.

إذا اعتُمد استرداد مبلغ أرصدة مشتراة بشكل منفصل، تُعدّل فقط الأرصدة غير المستخدمة من عملية الشراء تلك. وتخضع مبالغ الاشتراك المستردة لتعديل الأرصدة النسبي الموضح في هذه الصفحة.

إذا عرضت صفحة الدفع أو مزوّد الدفع خطوات استرداد أو اعتراض خاصة بالمعاملة، فتُطبّق تلك التعليمات إلى جانب هذه السياسة العامة.

تُطبّق حقوق المستهلك الإلزامية في منطقتك حتى عندما تمنح حماية أقوى من هذه السياسة.

السياسات القانونية وسياسات الاستخدام

سياسات الحسابات والأرصدة وحقوق المحتوى

راجع القواعد المنشورة بشأن الخصوصية والاستخدام المقبول واستهلاك الأرصدة والاشتراكات والإلغاء والاسترداد قبل استخدام الميزات المدفوعة أو معالجة المحتوى.

السياسة

سياسة الخصوصية

كيف تتعامل Vietls مع بيانات الحسابات وسير العمل والتحليلات والفوترة والتشخيص والدعم.

قراءة الوثيقة
السياسة

شروط الخدمة

قواعد الحسابات ومحتوى المستخدمين والامتثال للمنصات والاستخدام المقبول وتوافر الخدمة.

قراءة الوثيقة
السياسة

سياسة الفوترة والأرصدة

كيفية منح الأرصدة وتقديرها وحجزها واستهلاكها وتحديد حدودها ومزامنتها مع حالة الفوترة.

قراءة الوثيقة
السياسة

شروط خدمة الاشتراك

قواعد إضافية للاشتراك بشأن الوصول المدفوع إلى البرنامج ومسؤوليات الحساب وتطبيق الشروط.

قراءة الوثيقة