Köppolicy

Återbetalningspolicy

Den här sidan förklarar när en återbetalning kan prövas, när återbetalning normalt inte görs och hur uppsägning skiljer sig från en begäran om återbetalning.

När en återbetalning kan prövas

En dubbel betalning har tagits ut för samma aktivering eller förnyelse av planen.
Betalningen lyckades men betald åtkomst eller inkluderade krediter tilldelades inte på grund av ett bekräftat tekniskt fel.
En fakturatvist eller ett krav om en obehörig betalning har framförts och kräver granskning av betalningsleverantören.

När återbetalning normalt inte görs

Betald åtkomst har tilldelats korrekt och begäran grundas på att kunden har ändrat sig efter aktiveringen.
Krediter eller betalfunktioner har redan använts i slutförda aktiviteter för undertexter, översättning, TTS eller arbetsflöden.
Gratis krediter, kampanjkrediter och krediter som ingår i prenumerationen kan inte återbetalas i pengar och ingår inte i beräkningen av återbetalning för köpta krediter.
Åtkomsten har begränsats eller tagits bort på grund av missbruk av regler, olaglig användning eller överträdelser av kontosäkerheten.

Justering av krediter efter återbetalning

När en återbetalning har bekräftats minskas oanvända krediter och framtida månatliga tilldelningar från den betalningen i proportion till det återbetalade beloppet, med den ursprungliga tilldelningen som grund. Förmånerna upphör när alla belopp som finansierar den betalda perioden har återbetalats.

Vid årliga uppgraderingar spåras nya betalningar och överfört förbetalt värde separat. En senare återbetalning av en tidigare betalning minskar endast de förmåner som finansierats av dess överförda värde. Förmåner från andra betalningar som inte återbetalats bevaras.

Dessa justeringar drar inte krediter från orelaterade kostnadsfria eller separat köpta saldon. Krediter som tagits bort på grund av återbetalning återställs inte om en bearbetning misslyckas eller reservationen löper ut.

Uppsägning och återbetalning

Att säga upp en prenumeration syftar till att stoppa en framtida förnyelse. Uppsägningen återför inte i sig betalningen för den aktuella faktureringsperioden.

Om en återbetalning av separat köpta krediter godkänns justeras endast oanvända krediter från det köpet. Återbetalningar av abonnemang följer den proportionella justering som beskrivs på denna sida.

Om kassan eller betalningsleverantören visar transaktionsspecifika steg för återbetalning eller tvister gäller de instruktionerna tillsammans med denna offentliga policy.

Tvingande konsumenträttigheter i din region gäller även när de ger ett starkare skydd än denna policy.

Juridiska regler och användningspolicyer

Policyer för konton, krediter och innehållsrättigheter

Läs de offentliga reglerna om integritet, tillåten användning, kreditförbrukning, prenumerationer, uppsägning och återbetalningar innan du använder betalfunktioner eller bearbetar innehåll.

Policy

Integritetspolicy

Så hanterar Vietls data om konton, arbetsflöden, analys, fakturering, diagnostik och support.

Läs dokumentet

Policy

Användarvillkor

Regler för konton, användarinnehåll, plattformsefterlevnad, tillåten användning och tjänstens tillgänglighet.

Läs dokumentet

Policy

Fakturerings- och kreditpolicy

Så tilldelas, uppskattas, reserveras, förbrukas och begränsas krediter samt synkroniseras med faktureringsstatus.

Läs dokumentet

Policy

Prenumerationsvillkor

Ytterligare prenumerationsregler för betald programvaruåtkomst, kontoansvar och tillämpning av villkoren.

Läs dokumentet