Richtlinie
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Erstattungsrichtlinie
Diese Seite erklärt, wann eine Erstattungsprüfung infrage kommt, wann in der Regel keine Erstattung erfolgt und wie sich eine Kündigung von einem Erstattungsantrag unterscheidet.
Wann eine Erstattungsprüfung infrage kommt
- Für dieselbe Tarifaktivierung oder Verlängerung wurde ein Betrag doppelt eingezogen.
- Die Zahlung war erfolgreich, aber der kostenpflichtige Zugang oder die enthaltenen Credits wurden wegen eines bestätigten technischen Fehlers nicht bereitgestellt.
- Eine Abrechnung wird angefochten oder eine nicht autorisierte Zahlung gemeldet, sodass der Zahlungsanbieter den Fall prüfen muss.
Wann in der Regel keine Erstattung erfolgt
- Der kostenpflichtige Zugang wurde erfolgreich freigeschaltet und der Antrag beruht auf einer Meinungsänderung nach der Aktivierung.
- Credits oder kostenpflichtige Funktionen wurden bereits für abgeschlossene Untertitel-, Übersetzungs-, TTS- oder Workflow-Vorgänge genutzt.
- Kostenlose Credits, Aktionscredits und im Abonnement enthaltene Credits sind nicht in Geld erstattbar und werden bei der Berechnung einer Erstattung für gekaufte Credits nicht berücksichtigt.
- Der Zugang wurde wegen Missbrauchs der Richtlinien, rechtswidriger Nutzung oder Verstößen gegen die Kontosicherheit eingeschränkt oder entzogen.
Guthabenanpassung nach einer Erstattung
Nach Bestätigung einer Erstattung werden ungenutzte Credits und künftige monatliche Gutschriften dieser Zahlung anteilig zum erstatteten Betrag reduziert. Grundlage ist die ursprünglich gewährte Menge. Die Leistungen enden, wenn alle Mittel für den betreffenden bezahlten Zeitraum erstattet wurden.
Bei jährlichen Upgrades werden neue Zahlungen und übertragene Vorauszahlungen getrennt erfasst. Wird eine frühere Zahlung später erstattet, werden nur die aus ihrem übertragenen Wert finanzierten Leistungen reduziert. Leistungen aus anderen, nicht erstatteten Zahlungen bleiben erhalten.
Diese Anpassungen greifen nicht auf unabhängige kostenlose oder separat gekaufte Guthaben zu. Wegen einer Erstattung entfernte Credits werden bei einem fehlgeschlagenen Auftrag oder Ablauf der Reservierung nicht wiederhergestellt.
Kündigung und Erstattung
Die Kündigung eines Abonnements soll eine künftige Verlängerung stoppen. Sie macht die Abrechnung des laufenden Zeitraums nicht automatisch rückgängig.
Wird eine Erstattung separat gekaufter Credits genehmigt, werden nur ungenutzte Credits dieses Kaufs angepasst. Für Erstattungen von Abonnementzahlungen gilt die auf dieser Seite beschriebene anteilige Anpassung.
Zeigt der Checkout oder Zahlungsanbieter transaktionsbezogene Schritte für Erstattungen oder Streitfälle an, gelten diese Hinweise zusätzlich zu dieser öffentlichen Richtlinie.
Zwingende Verbraucherrechte in deiner Region gelten auch dann, wenn sie einen stärkeren Schutz als diese Richtlinie bieten.
Rechtliche Hinweise und Nutzungsrichtlinien
Richtlinien für Konten, Credits und Inhaltsrechte
Informiere dich vor der Nutzung kostenpflichtiger Funktionen oder der Verarbeitung von Inhalten über Datenschutz, zulässige Nutzung, Credit-Verbrauch, Abonnements, Kündigung und Erstattungen.
Richtlinie
Nutzungsbedingungen
Regeln für Konten, Nutzerinhalte, Plattformvorgaben, zulässige Nutzung und Dienstverfügbarkeit.
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Abrechnungs- und Credit-Richtlinie
So werden Credits bereitgestellt, geschätzt, reserviert, verbraucht, begrenzt und mit dem Abrechnungsstatus synchronisiert.
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Abonnementbedingungen
Zusätzliche Abonnementregeln für kostenpflichtigen Softwarezugang, Kontoverantwortung und Durchsetzung.
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