דילוג לתוכן הראשי
Vietls
מחירים
מדיניות רכישה

מדיניות החזרים

עמוד זה מסביר מתי ניתן לבדוק בקשת החזר, מתי בדרך כלל לא ניתן החזר, ומה ההבדל בין ביטול לבין בקשת החזר.

מתי ניתן לבדוק בקשת החזר

  • נגבה חיוב כפול עבור אותה הפעלה או אותו חידוש של תוכנית.
  • התשלום הושלם אך גישה בתשלום או הקרדיטים הכלולים לא הוקצו עקב תקלה טכנית שאומתה.
  • הוגשה מחלוקת בנוגע לחיוב או טענה לתשלום שלא אושר, ונדרשת בדיקה מצד ספק התשלומים.

מתי בדרך כלל לא ניתן החזר

  • הגישה בתשלום הוקצתה בהצלחה והבקשה נובעת משינוי דעה לאחר ההפעלה.
  • קרדיטים או תכונות בתשלום כבר נוצלו בפעולות שהושלמו של כתוביות, תרגום, TTS או תהליכי עבודה.
  • קרדיטים חינמיים, קרדיטים לקידום מכירות וקרדיטים הכלולים במנוי אינם ניתנים להחזר כספי ואינם נכללים בחישוב החזר עבור קרדיטים שנרכשו.
  • הגישה הוגבלה או הוסרה עקב ניצול לרעה של המדיניות, שימוש בלתי חוקי או הפרות אבטחת חשבון.

התאמת קרדיטים לאחר החזר כספי

לאחר אישור ההחזר הכספי, הקרדיטים שלא נוצלו וההקצאות החודשיות העתידיות מאותו תשלום מופחתים ביחס לסכום שהוחזר, על בסיס ההקצאה המקורית. ההטבות מסתיימות כאשר הוחזרו כל הסכומים שמממנים את התקופה בתשלום.

בשדרוג תוכנית שנתית, תשלומים חדשים וערך ששולם מראש והועבר מתשלום קודם נרשמים בנפרד. אם התשלום הקודם מוחזר בהמשך, מופחתות רק ההטבות שמומנו מהערך שהועבר ממנו. הטבות שמומנו מתשלומים אחרים שלא הוחזרו נשמרות.

התאמות אלה אינן גורעות קרדיטים מיתרות חינמיות או מיתרות שנרכשו בנפרד ואינן קשורות לתשלום. קרדיטים שנגרעו עקב החזר כספי אינם משוחזרים אם משימת עיבוד נכשלת או אם פג תוקף שמירת הקרדיטים.

ביטול לעומת החזר

ביטול מנוי נועד לעצור חידוש עתידי. הביטול כשלעצמו אינו מבטל את החיוב במחזור החיוב הנוכחי.

אם אושר החזר כספי על קרדיטים שנרכשו בנפרד, מותאמים רק הקרדיטים שלא נוצלו מאותה רכישה. החזרים על תשלומי מנוי כפופים להתאמה היחסית המתוארת בעמוד זה.

אם עמוד התשלום או ספק התשלומים מציגים שלבי החזר או מחלוקת הנוגעים לעסקה מסוימת, הוראות אלה חלות לצד מדיניות ציבורית זו.

זכויות הצרכן המחייבות באזור שלכם חלות גם כאשר הן מעניקות הגנה רחבה יותר ממדיניות זו.

מדיניות משפטית ומדיניות שימוש

מדיניות חשבונות, קרדיטים וזכויות בתוכן

לפני שימוש בתכונות בתשלום או עיבוד תוכן, יש לעיין בכללים המפורסמים בנושא פרטיות, שימוש מותר, צריכת קרדיטים, מנויים, ביטול והחזרים.

מדיניות

מדיניות פרטיות

כיצד Vietls מטפלת בנתוני חשבונות, תהליכי עבודה, ניתוח שימוש, חיוב, אבחון ותמיכה.

קריאת המסמך
מדיניות

תנאי השירות

כללים לגבי חשבונות, תוכן משתמשים, עמידה בדרישות הפלטפורמות, שימוש מותר וזמינות השירות.

קריאת המסמך
מדיניות

מדיניות חיוב וקרדיטים

כיצד קרדיטים מוקצים, מוערכים, נשמרים לפעולה, נצרכים ומוגבלים, וכיצד הם מסונכרנים עם מצב החיוב.

קריאת המסמך
מדיניות

תנאי שירות המנוי

כללי מנוי נוספים לגבי גישה בתשלום לתוכנה, אחריות על החשבון ואכיפת התנאים.

קריאת המסמך